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Compte rendu de la journée « RIA 2008 » |
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| Avec près de 350 participants, la présence de 10 partenaires et la présentation détaillée de 8 projets intégrant les RIA au service des entreprises, la conférence RIA 2008 a permis de revenir sur l’impact des applications Internet riches dans la stratégie des entreprises. |
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Le mardi 16 décembre dernier, le quartier de La Défense à Paris a été le lieu de toutes les audaces technologiques. Autour de la conférence « RIA 2008 » organisée par Adobe, des sociétés aussi majeures que CapGemini, FlexRiver, SQLI, KapIT, PIA, Groupe O2i, Aubay, Neotys, Sophia Com ou encore ServeBox se sont réunies pour discuter de l’impact des RIA sur les entreprises. |
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Le but de la journée ?
Vous dévoiler les coulisses de projets réalisés pour Etam, CSL Behring, Gaselys, M6 Web, MAAF Assurances ou encore la SNCF. Tous ces projets ont un point commun : avoir placé les applications Internet riche au coeur de leurs stratégies d'entreprise, et fait évoluer leur processus.
Comment peut-on définir une RIA ?
Ces applications ont une double caractéristique, elles sont dites riches par leur capacité à intégrer toutes sortes de contenus. Elles sont aussi novatrices par l’utilisation d’interfaces qui rompent avec les règles classiques de la navigation web.
Nous sommes donc à l’orée d’un déploiement d’applications de nouvelle génération qui, mises au service de l’entreprise, l’incitent à revoir sa stratégie et à repenser sa relation client.
Comment positionner les RIA dans la tendance « Entreprise 2.0 » ? Quelles valeurs les RIA peuvent-elles apporter aux métiers et au service informatique de l’entreprise ? Comment justifier les investissements financiers nécessaires pour assurer le passage aux applications Internet riches ?
C’est tout d’abord à ces questions que la conférence RIA 2008 a naturellement tenté d’apporter des éléments de réponse grâce aux interventions d’Atos Origin et d’Adobe.
Cette première partie de la journée était en effet consacrée à définir les contours des RIA, cerner leurs enjeux et leurs implications dans l’entreprise. Elle a aussi été l’occasion de donner un aperçu de l’étendue des capacités des RIA : les applications transactionnelles, la business intelligence, la visualisation de données complexes, les applications collaboratives ou encore le e-commerce avec la création de sélecteurs de produits, la typologie des applications Internet riche est vaste.
Adobe a ainsi pu allier une présentation de l’impact des RIA sur les stratégies avec une mise en perspective des outils et des technologies utiles à leur mise en oeuvre, Adobe Flex, Adobe LiveCycle ou encore Adobe AIR.
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| Les RIA au coeur de la stratégie des entreprises |
Mais le temps fort de cette journée aura sans aucun doute été la seconde partie, consacrée à des présentations de projets mettant en oeuvre les RIA au coeur de l’entreprise.
Le bal des festivités a été ouvert par France Telecom, qui a levé le voile sur l’impact des RIA dans la stratégie du groupe. Par la voix de son directeur de la technologie, Vivek Badrinath, France Télécom s’est donc appuyé sur ses expériences des RIA, avec notamment le site pour les abonnés Orange ou encore le site de partage photo Pikéo aux fonctionnalités innovantes et créé à partir de Flex, pour démontrer l’efficacité des RIA dans la relation client.
En offrant une expérience utilisateur unique, l’application riche permet par exemple d’augmenter le nombre de transactions en ligne comme de diminuer le nombre d’appels au service client.
Ce fut au tour de MAAF Assurances de prendre la parole pour détailler la façon dont la migration du client/serveur vers les RIA s’était opérée au sein de cette compagnie d’assurances. Un enjeu de taille puisque la société compte quelques 3,8 Millions de sociétaires et clients, avec environ 7 000 employés et 570 points de vente. La migration de son système d’information d’une structure client/serveur vers le Web 2.0 répondait à plusieurs objectifs : améliorer ses performances, déployer la solution vers les partenaires, industrialiser le processus de développement de l’application ou encore appliquer une technologie unique pour tous les utilisateurs. |
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Là aussi, MAAF Assurances s’est reposé sur Adobe Flex pour développer une nouvelle architecture baptisée 3M@Flex. Le succès de l’application, qui modernise son système d’information et l’aide à s’adapter aux évolutions de son environnement Métier, des architectures et des technologies, incite d’ores et déjà MAAF Assurances à déployer l’application riche sur l’ensemble de ses canaux d’échanges d’informations, Extranet, Intranet ou encore Internet. |
L’amélioration des performances de l’entreprise était également à l’ordre du jour de la conférence Etam. La société, en compagnie de son partenaire technique SQLI, a démontré que l’accès à des données d’entreprises pouvait gagner en lisibilité et en efficacité, grâce à la mise au point d’une RIA de gestion des ressources humaines en surface de vente.
Les enjeux du projet combinaient le besoin d’accélérer la circulation et la maîtrise de l’information au sein du SI d’Etam et la nécessaire sécurisation du processus de gestion avec l’exigence de présenter une application simple à utiliser pour un public peu habitué aux transactions SAP et une ergonomie qui force l’adhésion des utilisateurs dans leur environnement de travail. SQLI a mis au point une application Internet riche couplée avec l’existant SAP et dotée d’une interface d’utilisation intuitive construite à partir du logiciel Adobe Flex.
Le résultat est aussi étonnant qu’efficace. Le retour sur investissement est pour Etam clairement identifié : la gestion des ressources humaines a été déportée vers les surfaces de ventes, réduisant l’utilisation des courriers et échanges papier, offrant une meilleure répartition des tâches optimisée par type de secteur et favorisant un recueil plus complet des informations, centralisées et disponibles en quasi temps réel. |
| Les RIA au secours de la Business Intelligence |
L’application Internet riche trouve également sa place dans la Business Intelligence. C’était du moins la démonstration tenue par la société Gaselys.
Spécialisée dans l’approvisionnement énergétique, Gaselys dispose d’une équipe de traders chargés de négocier les prix notamment du gaz et de l’électricité sur les places de marchés européennes. Gaselys s’est donc appuyé sur Flex et sur Adobe LiveCycle DataServices pour déployer une RIA d’aide à la décision à destination des traders, qui est venu s’intégré à la structure existante.
Ce projet, baptisé Mercure, permet d’afficher en temps réel la quantité d’informations nécessaires aux traders, de centraliser les données en provenance de toute l’Europe impactant l’offre et la demande de gaz et d’électricité. Les bénéfices sont légions, à commencer par le gain de réactivité et une meilleure interaction entre l’utilisateur et l’application. |
De son côté, Flexriver s’est attaché à montrer comment à partir d’un RIA développée avec Flex et LiveCycle, développer la relation client en mettant en oeuvre des services Métier intelligent.
L’application Métier était également au coeur des débats lors de la présentation assurée par CapGemini évoquant son retour d’expérience sur la mise en oeuvre d’une application métier à base de RIA avec une forte intégration au SI de l’entreprise, la SNCF.
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A l’issue de cette journée de rencontres, qui aura permis de montrer un éventail de l’implication des applications Internet riches dans la stratégie de l’entreprise, quelle leçon en retirer ?
L’innovation qu’apportent les RIA intéresse autant les multinationales que les PME. Parmi le public présent, 41% était composé de décideurs issus d’entreprises de moins de 200 employés, tandis que 50% venait d’entreprises de plus de 1000 employés, dont 32% de très grandes entreprises (plus de 5 000 employés).
Les RIA apportent donc des réponses sur des problématiques Métier qui concernent des entreprises de dimensions très variables, et dans tous les secteurs d’activités. Mieux, cette journée s’est conclue sur une note optimiste puisque 64% des personnes présentes ont déclaré réfléchir à la mise en oeuvre d’un projet portant sur une application Internet riche à horizon de 6 mois. Alors qu’il y a de cela 2 ans les RIA ne constituaient qu’une expérimentation, la disponibilité d’une plateforme technologique avec Adobe Flex, Adobe LiveCycle et Adobe AIR, à la fois puissante, multisupport et pérenne, a permis aux entreprises d’intégrer durablement les RIA dans leur stratégie de développement. |
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