| |
| En passe d’opter massivement pour une dématérialisation de ses échanges avec les citoyens, les entreprises et les collectivités locales, la révision générale des politiques publiques fait entrer l’administration dans l’ère du numérique. Le rôle d’Adobe ? Accompagner les services publics dans cette mutation en leur apportant le socle technologique nécessaire à la mise en œuvre de ce processus. |
 |
Moderniser les services publics en plaçant la satisfaction de l’usager au centre de ses préoccupations, c’est en substance la ligne de conduite qui prévaut à la mise en œuvre de la Révision Générale des Politiques Publiques (RGPP).
Dans le cadre du Plan numérique 2012, qui vise à hisser la France au premier plan des pays européens du numérique, la RGPP a donc pour ambition de moderniser les relations entre l’Etat et ses citoyens, ses entreprises, ses collectivités. Pour remplir ces objectifs, elle fait donc de la qualité du service public le critère essentiel de la réussite de sa politique, et s’appuie sur la dématérialisation pour opérer cette mutation.
L’enjeu de la RGPP porte aussi bien sur l’optimisation des fonds publics pour améliorer la qualité du service de l’administration que sur la réalisation d’économies d’échelle forte. C’est une vision globale du rôle de l’administration dans la société numérique qui se met aujourd’hui en place et dont Adobe cerne les grands enjeux dans un livre blanc.
 |
 |
 |
Cette modernisation consiste avant tout à créer un climat de confiance entre les services publics et leurs usagers, comme préalable à toute modernisation des administrations. Pour renforcer cette confiance de l’usager dans son administration, la RGPP œuvre à rendre les échanges simples, sécurisés et à les personnaliser. C’est donc autour du partage de l’information, de son accessibilité et de sa communication que se mettent en place les processus.
Les solutions logicielles d’Adobe sont un socle sur lequel l’administration peut construire un système d’information novateur, qui va lui permettre de renforcer l’accessibilité des démarches administratives, de simplifier et de personnaliser les échanges avec les usagers et de sécuriser le partage de l’information entre les usagers et les différentes administrations. |
|
|
 |
 |
Pour mener à bien cette dématérialisation des échanges, le service public s’appuie en effet sur le document électronique au format PDF, qui vient remplacer le formulaire administratif classique imprimé. Un certain nombre de démarches administratives sont donc désormais disponibles en ligne.
C’est le cas pour le changement de nom, pour le renouvellement de ses papiers d’identité ou encore pour les demandes de financement des entreprises et pour leurs déclarations fiscales. Un site internet, mon.service-public.fr, permet même de gérer ces événements de vie dans le cadre d’une relation personnalisée avec l’administration.
Pour offrir cette qualité de service, il faut avant tout garantir l’accessibilité aux documents administratifs électroniques. Le choix du format PDF semble tout indiqué : normalisé ISO 32000, le PDF est un format pérenne. Il permet de transformer un formulaire administratif en un document électronique en conservant exactement la même mise en page pour rassurer l’utilisateur. Le lecteur gratuit Adobe Reader suffit pour consulter le document et même pour le remplir. Il peut être imprimé, mais aussi signé électroniquement et s’enrichir de champs interactifs permettant d’aller encore plus loin dans la personnalisation de la relation administration/usager. |
| Ce formulaire intelligent facilite la collecte de l’information auprès des usagers, mais permet aussi de réduire les temps de traitement par les administrations. |
|
|
 |
 |
Ce niveau de service implique également de construire un processus de gestion de l’information capable de s’interfacer avec les SI en place et de gérer le flux de données. Adobe LiveCycle ES permet de concevoir une chaîne électronique de collecte et de traitement de l’information parfaitement sécurisée. Il devient alors possible de convertir rapidement tout formulaire en un document électronique, d’extraire automatiquement les données pour les intégrer dans le SI ou encore de protéger les contenus en définissant des droits d’accès selon le profil des utilisateurs.
Adobe Flex va également contribuer à renforcer le climat de confiance entre les usagers et les services publics. Il rend possible la création d’applications Internet riches, qui vont faciliter l’expérience de l’utilisateur et rendre transparent pour lui toute la complexité de la gestion de l’information entre les administrations concernées par sa démarche.
La réponse d’Adobe va plus loin puisqu’elle permet aussi de faciliter la conduite au changement et d’œuvrer vers une personnalisation de la correspondance avec les usagers. |
Grâce à Adobe Acrobat Connect Pro, il devient possible de prendre un rendez-vous virtuel avec un usager au moyen d’une conférence en ligne associant la vidéo, la voix et l’échange de documents électroniques pour faciliter la prise en charge du dossier administratif de personnes à mobilité réduite par exemple.
Acrobat Connect Pro se place également au cœur de la problématique de formation des agents administratifs en facilitant la création de sessions de formation, rassemblant des personnels administratifs géographiquement distants autour d’une classe virtuelle. L’échange de documents électroniques, la possibilité d’interagir en direct et de communiquer par la vidéo et la voix renforce la dimension pédagogique de ces sessions interactives.
La mutation des services publics vers le numérique est aujourd’hui en marche. Pour remplir les objectifs de la RGPP, qui place la satisfaction de l’usager au cœur de cette modernisation, Adobe propose un socle technologique puissant, qui prend en charge l’ensemble des problématiques liées à la collecte des données, à leur protection, à leur gestion vers les administrations concernées aussi bien que celles liées à la personnalisation de la correspondance et à la conduite du changement.
» Télécharger le livre blanc sur l’administration numérique |
|
|
|
|
|  |
|
